国人的服务

August 29, 2007 on 9:16 pm | In 蛰居琐话 | 1 Comment

纯粹牢骚,并引以为戒(戒心的戒)

在当当上买了好几年书,一直很顺利,谁料最近连连触霉,不过总算领教了他家的客服,哎,仔细想想也不是纯粹他家客服的问题,总之花钱买教训,以后除了送到国内货到付款,打死也不海运。简说两笔订单的悲惨遭遇。

一笔,6月中的订单,过了两个月还没收到,打电话去查询包裹信息,查了两个礼拜,还没查出个鬼来,上了礼拜说给我退款,也没见退款的影,今天又打电话去问, 人说还在给我查包裹信息,还没查到,我问,你们到底得查多长时间,能有个准信么?结果人答,他们要向中国邮政查,下一句,“你也知道,中国邮政是国家机关”,当,我倒,原来还摊上这一茬,没指望了,查不出包裹,就国内的客服,甭指望退款一说,外加两边扯皮,本还想投诉的,一想算了,难道把中国邮政也投诉了?这订单钱,就当打水漂了。

另一单,想买一本电影书,70多块钱,为了凑一百(因为运费按书价一半算,但不足50的,还是收50),挑 了另外两本小书,凑了大概120,下了单,结果前两天发现,账户余额上多出60几块钱来,所以今天打电话一并问了下,人说,噢,你那笔订单里的那本电影书 发货时发现缺货,所以把钱(实际打折的书价)退给你了,然后手脚麻利的把另外两本小书寄出来了,邮费收的居然还是原来近60的邮费,说没办法,包裹已经发了,只能把邮费减到50,我说,你们缺货难道不发email通知的么?人说,他们系统没有缺货email notice这个功能,服了。最后告诉我的解决方案是,等包裹到了,选拒收,等包裹退回去了,再给我全部退款。哈,这退回去又是通过中国邮政,我都懒得有 想念了。

1 Comment »

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  1. 郁闷,才想到为什么不像您那样先汇个百来块钱,看是不是顺当。结果千余块钱出去,当当却告诉我没有收到钱,这查来查去都过了大半个月了,找谁投诉都不知道,连脾气往哪使都没想明白,估计这钱也打水瓢了。我用的是paypal付款的,您也是吧,给paypal发信函,他们也只能调解,也没了下文。

    Comment by 边小河 — September 5, 2007 6:23 pm UTC #

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