牢骚:博客来,如此客服

August 6, 2009 on 7:02 pm | In 蛰居琐话 | 2 Comments

上个月在台湾博客来网路书店订了一单书,结果他家诡异的系统,竟然把邮包寄到我若干年前订书时填写的旧地址,接下来就是无止境的扯皮,至今悬而未决,权当花钱买教训,决定转投金石堂。

以下是具体扯皮过程:

7月24日,下单订购了五本书,两天后,登录帐号查询,发现状态是“已出货”,又过两三天,迟迟没收到UPS Tracking Number,于是致电博客来客服询问。被告知,他家系统查询tracking number需要一天时间,咯噔,头回听说一个网路商家查询一个寄出的包裹单号需要这么长时间,OK, wait。

第二天,收到email,嗯,果真用了一天,很准时。根据tracking number,登录ups网站追踪,发现邮包已投递,送达城市,Stanford,与我订单上填写的风马牛不相及,因此再度致电博客来客服,说明情况,他们答复,需要查一下。

第三天,收到回函:

“親愛的會員 您好:今日您曾來電詢問訂購商品的配送進度,經查詢訂單:20090724000681寄送地址為:×××××××××××××××××××××,目前已寄達,快遞公司放置位置為:前門口,煩請您再次確認是否已收到。若有任何問題,煩請您再來函告知。謝謝您。”

真没错,照抄我订单上填的,不是?既没搞清问题,也懒得用已存在的tracking number去和UPS核对一下,给了这么一个鸡同鸭讲的回复。

没辙,自己打电话给UPS,提供tracking number,请UPS查明了邮包寄送的确切地址,bingo,是寄到了几年前我购书时填写的旧地址。

接着,继续致电博客来客服,说明详情,客服先以有可能给错追踪单号为由,让我继续等待,忍不住,只好push接电话的客服人员当即根据订单号对应的ups tracking number登录ups.com查询,几分钟后,客服喃喃嘟囔出一句,”好像…是…有点…不对“。一来一回,搞不清是我客服它,还是它客服我。

第四天,抱着试试的心情,让stanford的朋友去旧地址那幢公寓看了一下,湾区确实民风淳朴,也可能是校园治安让人放心,一包书被置放在公寓进门的邮箱旁边,安然无恙。于是,请朋友暂先保管。

把情况如实反映给博客来,被告知,他们会让UPS从旧地址取回包裹,然后重新寄送到正确的新地址,但需让我在Stanford的朋友先拨打UPS当地的客服专线。回函里如是写:

“親愛的會員 您好:日前您曾來電反應訂單編號:20090724000681(出貨單號:A200907Y6254)送錯地址,您尚未收到此包裹。先前博客來已請相關物流單位通知UPS前往向「×××」收回商品並轉寄給您。但目前UPS回覆,需請「×××」撥打UPS當地的免付費專線:1800-782-7892,告知UPS有一件包裹1Z19660Y0440658827,她沒有訂購商品並請UPS收回,如此一來UPS就會立即前往取回,並且不會收取費用。”

真好,既然你们和UPS联系好了,拨个800免费电话也无妨。但和UPS联络之后,出状况了。首先,UPS告诉我的朋友,她必须提供一个新label,上面写有寄送地址和谁付款,他们才能上门取货,然后,我打电话给UPS,说明来龙去脉,UPS回答,这类情况,需要的是商家与他们联络,提供支付邮资的帐户和取货地址,他们即可上门取货,然后重新寄送,并不需要由我这方出面。

当当当,罗生门上演了。再拨越洋电话到台湾博客来,给的说法仍是冠冕堂皇那套需要和哪里哪里联系确认,而没有明确的解决方案。没耐心了,88。

2 Comments »

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  1. 下回碰到这种情况你就告诉他们包裹寄丢了,让他们重寄一个来。

    Comment by Fang — August 10, 2009 4:28 pm UTC #

  2. 本来想减少他们的损失,结果还不招待见,呵呵。事后比较了一下金石堂和博客来,发现有的书价折扣虽然金石堂不如博客来,但运费明显比博客来便宜不少,按本计算,不牵涉书价和林林总总的变动费用,算起来也很方便。不知服务如何,下次试试。

    Comment by Lilyppbb — August 10, 2009 5:20 pm UTC #

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