LILY's blog

牢骚：博客来，如此客服

上个月在台湾博客来网路书店订了一单书，结果他家诡异的系统，竟然把邮包寄到我若干年前订书时填写的旧地址，接下来就是无止境的扯皮，至今悬而未决，权当花钱买教训，决定转投金石堂。

以下是具体扯皮过程：

7月24日，下单订购了五本书，两天后，登录帐号查询，发现状态是“已出货”，又过两三天，迟迟没收到UPS Tracking Number，于是致电博客来客服询问。被告知，他家系统查询tracking number需要一天时间，咯噔，头回听说一个网路商家查询一个寄出的包裹单号需要这么长时间，OK, wait。

第二天，收到email，嗯，果真用了一天，很准时。根据tracking number，登录ups网站追踪，发现邮包已投递，送达城市，Stanford，与我订单上填写的风马牛不相及，因此再度致电博客来客服，说明情况，他们答复，需要查一下。

第三天，收到回函：

“親愛的會員 您好：今日您曾來電詢問訂購商品的配送進度，經查詢訂單：20090724000681寄送地址為：×××××××××××××××××××××，目前已寄達，快遞公司放置位置為：前門口，煩請您再次確認是否已收到。若有任何問題，煩請您再來函告知。謝謝您。”

真没错，照抄我订单上填的，不是？既没搞清问题，也懒得用已存在的tracking number去和UPS核对一下，给了这么一个鸡同鸭讲的回复。

没辙，自己打电话给UPS，提供tracking number，请UPS查明了邮包寄送的确切地址，bingo，是寄到了几年前我购书时填写的旧地址。

接着，继续致电博客来客服，说明详情，客服先以有可能给错追踪单号为由，让我继续等待，忍不住，只好push接电话的客服人员当即根据订单号对应的ups tracking number登录ups.com查询，几分钟后，客服喃喃嘟囔出一句，”好像…是…有点…不对“。一来一回，搞不清是我客服它，还是它客服我。

第四天，抱着试试的心情，让stanford的朋友去旧地址那幢公寓看了一下，湾区确实民风淳朴，也可能是校园治安让人放心，一包书被置放在公寓进门的邮箱旁边，安然无恙。于是，请朋友暂先保管。

把情况如实反映给博客来，被告知，他们会让UPS从旧地址取回包裹，然后重新寄送到正确的新地址，但需让我在Stanford的朋友先拨打UPS当地的客服专线。回函里如是写：

“親愛的會員 您好：日前您曾來電反應訂單編號：20090724000681(出貨單號：A200907Y6254)送錯地址，您尚未收到此包裹。先前博客來已請相關物流單位通知UPS前往向「×××」收回商品並轉寄給您。但目前UPS回覆，需請「×××」撥打UPS當地的免付費專線：1800-782-7892，告知UPS有一件包裹1Z19660Y0440658827，她沒有訂購商品並請UPS收回，如此一來UPS就會立即前往取回，並且不會收取費用。”

真好，既然你们和UPS联系好了，拨个800免费电话也无妨。但和UPS联络之后，出状况了。首先，UPS告诉我的朋友，她必须提供一个新label，上面写有寄送地址和谁付款，他们才能上门取货，然后，我打电话给UPS，说明来龙去脉，UPS回答，这类情况，需要的是商家与他们联络，提供支付邮资的帐户和取货地址，他们即可上门取货，然后重新寄送，并不需要由我这方出面。

当当当，罗生门上演了。再拨越洋电话到台湾博客来，给的说法仍是冠冕堂皇那套需要和哪里哪里联系确认，而没有明确的解决方案。没耐心了，88。

寻书

收到几天前在博客来定的一包书，拆开一看，才发现，尽是翻译文学。

扫一眼书桌，发现堆叠的不是英语小说，就是翻译小说，还有一本法语教材。

老天，多久没读中文原创小说了？忘了，只记得上一本读的是《小团圆》。

有新的中文书推荐吗？

演唱会

Michael Jackson 死了，世人震惊，前阵子不还说要复出开演唱会吗？想起蔡康永书里的一段话：

“将来如果有你喜欢的歌手，你要想办法去听他的现场演唱会，去跟其他和你一样喜欢他的人在一起。你不知道那个歌手会有名多久，你也不知道他会愿意活多久。你只能趁他还在的时候，让他变成你回忆的一部分。”

“勤奋”的周末

周末除了出门采购食物，几乎都呆在家啃书，难得如此宅。

在图书馆借了数本马丁·贝克系列，自Hanning Mankell、Stieg Larsson，最近对北欧推理小说颇为着迷。题外话，Stieg Larsson 的千禧三部曲之二The Girl Who Played Fire，英译本和中译本都将于7月底上市，兴奋难掩。

马丁·贝克系列是瑞典一对夫妻档作家Maj Sjöwall 和 Per Wahlöö 在1965年到1974年间创作的侦探小说，一年一本，直到1975年Per Wahlöö 去世，总共写了十本，2005年由台湾远流引进，全部有了中译本。Maj Sjöwall 和 Per Wahlöö都是媒体工作者，文笔简练明畅，以白描为主，不故弄玄虚，因本身经常接触实际的犯罪案例，写的故事极具现场感和真实感。《罗丝安娜》（Roseanna，1964）是他们初试啼声之作，故事架构比较简单，但描写破案过程丝丝入扣，条理明晰。《蒸发》是两人的第二部作品。贝克探长到布达佩斯寻找失踪的瑞典记者，初看以为是一桩发生在铁幕国家里的间谍案，（Henning Mankell 好像写过同类题材），结果却回到一起平常的命案，有些出人意外，中间牵涉的毒品交易，是马丁贝克系列一贯的关注点。

《大笑的警察》（The Laughing Policeman，1968）也是较早的作品，线索相对复杂，但叙述有条不紊，紧凑扣人，呈现警察如何在纷乱无序的调查中逐渐梳理出正确的破案方向，一步步接近真相。和《罗丝安娜》一样，涉及性虐主题。Maj Sjöwall 和 Per Wahlöö 被归为左翼作家，很多评论提到马丁·贝克系列的现实批判性，借小说暴露资本主义社会的堕落丑恶，引发反思。从这三本作品来看，引人注意的一个特点是，受害者与凶手之间不是泾渭分明的善与恶，行凶动机也非单纯的私人仇怨，有的受害者，本身并不innocent，甚至也从事犯罪活动，作者把罪恶放到整个社会大背景下进行解剖，体现出社会批判的高远视野。

周日居然起了个早，去看早场电影，Woody Allen的Whatever Works。影院里的观众比预想中稍多。在欧洲兜了一圈的Woody Allen，今年的新片不仅重回他的故乡纽约，连影片的基调都回到了他60、70年代的作品，可多了点商业的温情，反成败笔。果然，这个剧本是Woody Allen70年代时写就的，后因理想中的男主角去世而被搁置。主人公Boris显然是Woody Allen自己的影子，纽约犬儒式的知识分子，玩世不恭的自嘲与嘲讽，嬉笑怒骂，宗教、政治、种族……都是他调侃的对象。离家出走的南部少女，丈夫出轨、寻女寻到纽约的母亲，追到纽约、祈求妻子原谅的父亲，来自密西西比比的这一家三口，在这座自由加疯狂的都市，各自找到了意料之外的新生活。纽约究竟是个怎样的地方？释放灵魂的天堂，放纵欲望的地狱？Whatever works!

四月五月书单

搬到新地方，旧书市不如湾区，最近买书多从网上，新书虽有折扣，仍价格不菲，只好努力克制书欲，倒是可以push自己买多少读多少，未尝不是一个好现象。整理一下两个月来的购书清单：

01 我自己的世界──梦之日记：Greene, Graham 愷蒂 译

02 小团圆：张爱玲

03 刺猬的优雅：Barbery, Muriel 陈春琴 译

今天看到PW新闻，Barbery 首部小说《终极美味》的英译本将于九月在美国出版，amazon上可以预定。知悉，作者对日本文化的钟情受其丈夫影响。“刺猬的优雅”这个书名，来自她丈夫的建议。

04 龙纹身的女孩：Larsson, Stieg 颜湘如 译

05 物理属于相爱的人：Zeh, Juli 唐薇 译

06 猎捕独角兽（黑色幽默大师冯内果从未公开之最新遗作）：Vonnegut, Kurt 陈信宏 译

07 为你默哀一分钟：Lenz, Siegfried 许昌菊 译

08 维梅尔的帽子：从一幅画看17世纪全球贸易：卜正民（Timothy Brook）著 黄中宪 译

09 如此苍白的心： Marias, Javier 戴毓芬 译

10 地震疯人院：2008.5.12 四川大地震记事：廖亦武 著，小金 协助

11 五四运动与知识青年：陈少廷 编

图书馆二手书店淘来的旧书。

12 Bad Girls Go Everywhere─The Life of Helen Gurley Brown: Scanlon, Jennifer

13 The Vagrants: Yiyun Li

14 The Elements of Style: Strunk, William Jr. & White, E.B.

周末碎事

1，Memorial Day长周末，去游了大峡谷。热闹的旅游胜地，各种异国语言交织回响，但没有游人如织的拥挤感。站在铁栏外远远观望自然的奇迹，壮观得似乎有些不真实。日落后出公园，空旷的大平原上，闪电划破漆黑的夜空，令人对大自然油生畏惧。住在小镇Flagstaff，树木成荫，静谧怡人，莫名闪过在此幽居的念头，不过只是想像中的惬意，终留恋城市的喧哗与声色。

2，Flagstaff 的小镇特色与天文有关，冥王星即是在那里发现。城市夜晚的灯光特别幽暗，是天文爱好者观星的佳处。回程那天，去参观了Lowell Observatory，上了小小一堂科普课。虽然很多介绍听完仍是一头雾水，但那古老的天文望远镜和为观察夜空搭建的圆顶屋，非常impressive。从山顶俯瞰小镇，森林与木屋，错落有致，别样风情。

3，Pixar年度电影UP上映，兴冲冲去看，图新鲜买了3D版本的票，电影院全部满座，难得一见的轰动。影片还不错，符合对动画片的期待。幽默温情均不失不过，是Pixar作品的一大长处。能坚持每年都不大倒热灶，的确难得。但戛纳选此片做开幕影片，比较让人失望无言。3D、2D对我而言似乎区别不大，不属于视觉系一派。

4，重温《东邪西毒》，最近推出的终极版。上一次看是很久以前，记忆模糊，分不太出两个版本的不同，倒是发现国内后来的一些所谓大片似有东施效颦之嫌。可是华丽和造作的情调是学不来的，学得皮毛只成不伦不类。艺术的微妙或许也在于此。

老影院·Little Ashes

喜欢在宁静的小镇读书写字，从阳台眺望远山绿树，心情怡然。搬到市中心公寓，窗外只是一隅天井，难免觉得逼仄，不过city life也有其可爱之处，比如可以走路去看电影。某人要去AMC看 Star Trek，拒绝奉陪，于是到临街的Laemmle Theater看Little Ashes。进去后知，这家电影院已经有81年历史，洗手间里张贴了电影海报，虽不是新鲜的创意，可仍让人颇觉欢喜。

Little Ashes讲述达利、布努埃尔与诗人Federico García Lorca年轻时的故事，主线是达利与罗卡之间超乎友谊的暧昧，诗人和画家，两个敏感、疯狂的灵魂，一段烧伤彼此的迷恋，唯有导演布努埃尔是清醒的旁观者，但无济于事。影片拍得相当唯美，但总觉得这样的故事应该不止唯美，好像少了什么。也许因为片子是英国人拍的，所以虽然讲的是个彻彻底底的西班牙故事，但片中角色说的都是英语，且带着浓重的西班牙语口音，时而还有翻译的画外音，显得有些不伦不类。喜欢配乐，抒情悠扬的南欧音乐，饱满，格外打动人心。

在电影院看到Varda Agnes的自传纪录片The Beaches of Agnès的海报，不知何时会上映，非常期待。

周六去了附近一家名叫Kulturas Books的二手书店，书不少，从文学小说、艺术诗歌到旅游食谱，种类甚多，从书架堆到了地上，大部分书品相不错，基本都有七八成新，价格以对折为主，但仍觉得小贵。店里除了经营旧书，也卖二手衣鞋，还有古董的西部牛仔靴，有点跳蚤市场的味道。在旋转的铁架子上惊然看到几张北京邮政局发行的京剧系列明信片，买了两张武生扮相的，戏服和装束瑰丽斑斓，特别抢眼。另外挑了一张30年代的Graham Greene。

近日在读愷蒂翻译的《梦之日记──我自己的世界》，是Greene生前的最后一部作品，由他自选整理的日记，一曲以梦境呈现的自传。不过因为对Greene了解甚少，这本短小的《梦之日记》读来稍觉零碎，倒是燃起对他作品的兴趣，有空一定要读一下。

学费

最近昏头，破了好几次小财，只好阿Q一下，权当学费。

新去的图书馆DVD不能网上续借，自以为续借成功，三天后发现overdue，三张DVD，罚了九块钱；

在图书馆找到一篇期刊文章，不会操作复印机，横放竖放，试验了五次，仍然无法将一页完整的复印下来，最后只好手工劳动，补全缺失的边角。这等机器盲，大概快沦为现代社会的淘汰物种；

第一次试用全美图书馆的馆际互借服务，因为系统庞大，效率自然可想而知，按图书馆的说法，从递交请求到最后确认能否调借到书，中间可能会长达两个月。等两个月倒还在其次，让我比较困惑的是收费。除了调书图书馆可能会在出借书时要求收取一笔服务费外，在我递交请求时，就要求先支付2刀的一个费用，并且不管最后这本书是否调借成功，这两块钱恕不退还。还不清楚这是整个馆际互借的统一收费，还是我去的这家图书馆的自家定价，打算去别的图书馆打探一下。

短叹一下，严重怀念湾区的Link+！

一直想不通美国人不晒衣服而用烘干机的习惯，今天白天洗衣服时又开始琢磨。加州如此富饶的阳光资源，就这么天天浪费，可一转念，用太阳能发电，再把电用到烘干机上，似乎也是一样，不是？可为什么要兜这么大一个圈子呢？

昨晚读到一篇书评，介绍Raj Patel写的一本书 Stuffed and starved : markets, power and the hidden battle for the world food system（撑死的与饿死的），作者是康奈尔的博士，现在在南非的University of KwaZulu-Natal 任教。书评开头这段话会让你我有什么感受：

“從未有一個時期如同現在，挨餓與過胖的人口皆以正比向上攀升。一方面，英國的孩子在超市裡，為了要從27種不同的穀類麥片中挑選哪一種而傷透腦筋（儘管這些產品對成長中的孩童而言全都過甜）；另一方面，全球各地紛紛傳來農民自殺事件，因為他們連餵飽自己的家人都沒有能力。”

这个世界，真是越来越让人看不懂了。

一到周末，就有点胡言乱语。

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愚人码头

没有看过海以前，一直以为“愚人码头”是这么写的，后来才知，我的语文被流行歌曲骗了；

到了旧金山，去游人如织的Fisherman’s Wharf，以为那是世界上独一无二的渔人码头，后来去别的城市，才发现，几乎每座海边的小城，都有一个叫Fisherman’s Wharf的地方。

天地很大，我却那么容易活在自己狭隘的世界里。

家离海不远，那儿也有一个码头。去码头上的Bubba Gump吃虾，是间颇有特色的连锁餐馆。据说老板是个阿甘正传的超级影迷，所以开了这家主题餐厅。酒单串在乒乓球拍上，需要服务时，把桌上的路标牌翻到Stop，否则翻到Run。一家非常典型的美国餐厅，音乐很足，客人的喧哗声更High。食物以虾著称，各种各样烧法的虾，独爱它的啤酒虾，搭配Cajun Spice，香辣馋人。

曾有一阵子很排斥连锁店，觉得它平庸、没有个性，像个血盆大口的怪兽，用无情的商业吞噬地域特色。

后来在一本讲书店发展史的书里，读到有关连锁的论述，对连锁店的存在和扩张有了新的审视，反倒得到一种理解的释然。发觉排斥连锁，就像那些不知所谓的“抵制”，徒劳无用的发泄而已。

不再活在中世纪，一辈子窝在方圆几迈以内。交通发达、人口流动，飞去的地方太远，走路的步伐太快，现代人何来时间与耐心，如温火慢煮般，explore locality？连锁店成了最安全的地方，有熟悉的味道，有喜恶的保证，何乐不光顾？

周末决定休息，睡到自然醒，中午去步行街吃潜水艇三明治。真是热闹繁华的地方，露天阳台，暖风习习，有街头歌手免费的音乐作伴，有赏心悦目的window shopping，电影院近在咫尺，如此生活，闲适安逸得令人不安，真怕自此深陷享乐的泥潭，需时时警醒自己才好。

下午奔中国城的三联书店，比书原强多了，很多香港台湾的原版书，但定价颇高。也许是淘惯了旧书，面对价格不菲的新书，总不舍下手，亦有囊中羞涩的无奈。