LILY's blog

国人的服务后续

August 30, 2007 on 9:29 am | In 蛰居琐话 | No Comments

昨晚临睡前，心血来潮，又上当当搜索了一下第二笔订单中他们说缺货的那本电影书，谁知搜出来的结果，那本书旁边现在仍然是大大的“购买”字样，而非“缺货”，这不整个欺诈么？

生 气中，大半夜又和当当客服死磕了一通，他们的解释是，网站没有及时update库房存货信息，我晕阿，距离我定书都一个半月多了，还没更新存货信息，这是 什么系统？？？？那位客服主管小姐态度倒是很和善，一再表示他们系统有问题，但我说，你们的系统漏洞，不该让我来当牺牲品吧？

最后他们总 算同意这笔订单的运费，只算寄出来的两本小书的一半，不是底价的50，退的运费，折成了40块钱、延长至一年期有效的当当礼券。（其实这之前，这位主管倒 是已经给我发了信，看来投诉后的处理效率还挺高，说可以补40元礼券给我，但这信直接进了bulk，今早才发现）。

哎，其实折礼券这种强迫性的消费，心里也不太乐意，但转念想想，国内商家“只进不出”这块顽石，怎么磕也磕不出大头来的，这样的解决方法还是可以令人满意和接受。

打电话时，心里在os，我可真ws，其实也就几十块钱rmb的运费，这电话费都快够了，真是吃饱了撑的。

中间一个插曲，深更半夜第二通电话打过去时，开始接电话的是个一般的客服接线员，我说我要找你们工号**的主管（第一通电话里那位小姐留给我的），嘿， 又是我和一通扯，先说这位主管不在，又说我们只有一位主管，又说这一位主管在休息，最后变成去上厕所了，我真是FT阿，你不能直接转接，要我先说明情况， 就直说，这一堆推三阻四的借口，我都要笑喷了。

既然主管上厕所了，我也没办法，噼里啪啦对着接线员一通出气，人忙不迭就给我转接了，接线的还是那个工号**的主管，哎。。。。。 。