国人的服务后续

August 30, 2007 on 9:29 am | In 蛰居琐话 | No Comments

昨晚临睡前,心血来潮,又上当当搜索了一下第二笔订单中他们说缺货的那本电影书,谁知搜出来的结果,那本书旁边现在仍然是大大的“购买”字样,而非“缺货”,这不整个欺诈么?

生 气中,大半夜又和当当客服死磕了一通,他们的解释是,网站没有及时update库房存货信息,我晕阿,距离我定书都一个半月多了,还没更新存货信息,这是 什么系统????那位客服主管小姐态度倒是很和善,一再表示他们系统有问题,但我说,你们的系统漏洞,不该让我来当牺牲品吧?

最后他们总 算同意这笔订单的运费,只算寄出来的两本小书的一半,不是底价的50,退的运费,折成了40块钱、延长至一年期有效的当当礼券。(其实这之前,这位主管倒 是已经给我发了信,看来投诉后的处理效率还挺高,说可以补40元礼券给我,但这信直接进了bulk,今早才发现)。

哎,其实折礼券这种强迫性的消费,心里也不太乐意,但转念想想,国内商家“只进不出”这块顽石,怎么磕也磕不出大头来的,这样的解决方法还是可以令人满意和接受。

打电话时,心里在os,我可真ws,其实也就几十块钱rmb的运费,这电话费都快够了,真是吃饱了撑的。

中间一个插曲,深更半夜第二通电话打过去时,开始接电话的是个一般的客服接线员,我说我要找你们工号**的主管(第一通电话里那位小姐留给我的),嘿, 又是我和一通扯,先说这位主管不在,又说我们只有一位主管,又说这一位主管在休息,最后变成去上厕所了,我真是FT阿,你不能直接转接,要我先说明情况, 就直说,这一堆推三阻四的借口,我都要笑喷了。

既然主管上厕所了,我也没办法,噼里啪啦对着接线员一通出气,人忙不迭就给我转接了,接线的还是那个工号**的主管,哎。。。。。 。

No Comments yet »

RSS feed for comments on this post.

Leave a comment

XHTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Powered by WordPress with theme based on Pool theme design by Borja Fernandez.
Entries and comments feeds. Valid XHTML and CSS. ^Top^